Software Support Engineer [m/w/d]

ERFOLGREICH IM TEAM

Deine Aufgabe

Du unterstützt unsere deutschsprachigen und internationalen Kunden bei der Lösung von Anwenderproblemen und bei technischen Fragestellungen in Bezug auf die durch iSS Automation entwickelten und integrierten Materialfluss- und Steuerungslösungen auf Basis des 1st- und 2nd Level Supports. Du bist Teil unseres serviceorientierten Kundensupports und nimmst in diesem Zuge ebenfalls die Wünsche und Beschwerden unserer Kunden entgegen und bearbeitest diese eigenständig bzw. unter Einbeziehung der Abteilungen.

Zur Gewährleistung einer 24/7 Erreichbarkeit wird die Übernahme von Rufbereitschaftsdiensten eingerichtet. Du arbeitest stetig eng mit unserem Team der Anwendungs- und Steuerungsentwicklung zusammen, das hochqualitative Software-Lösungen auf modernen Plattformen für Aufgabenstellungen in der Logistik und Produktionsautomation entwickelt. Deine Aufgabenstellungen reichen von der Durchführung proaktiver Systemanalysen per Fernverbindung, der Erfassung und Priorisierung von Supportfällen (Calls), der Problemanalyse, der Problemlösung und der damit verbundenen Pflege der Support-Datenbank bzw. Erstellung und Versand der Support-Tickets bis hin zur Dokumentation von Anlagenteilen und der hier integrierten Anwender- und Steuerungssoftware.

Dein Profil

Für diese anspruchsvolle Aufgabe suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich Elektro-/Automatisierungstechnik/Mechatronik oder vergleichbarer Qualifikation.

• Idealerweise hast Du bereits einschlägige Berufserfahrung in dem beschriebenen Aufgabenbereich sammeln können. Im Idealfall Erfahrungen in einem Service Desk bzw. Helpdesk. Auch als Berufseinsteiger hast Du bei uns eine Chance!
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich relationaler Datenbanken (bevorzugt Microsoft SQL Server) sowie für C# und JavaScript/ JQuery
• Du hast Programmierkenntnisse für speicherprogrammierbare Steuerungen (Beckhoff / Siemens) und weitere von Vorteil
• Grundkenntnis der Intralogistik
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und gute Ausdrucksweise sowie serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du besitzt die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte sowohl schriftlich als auch mündlich festzuhalten
• Bereitschaft zur Arbeit im Rufbereitschafts-/Schichtmodell zur Gewährleistung der 24/7-Notfall-Hotline sowie zu gelegentlichen Dienstreisen (bis ca. 20% - 25% Reiseanteil)
• Du passt gut in unser Team, wenn Du zuverlässig und teamfähig arbeitest sowie kundenorientiert denken kannst!

Wir bieten

Ein technisch innovatives Unternehmen mit ständigem Blick nach vorn. Die von Offenheit und Teamgeist geprägte Unternehmenskultur macht uns zu einem starken Team. Neben einer ansprechenden, leistungsgerechten Vergütung bieten wir Dir ein angenehmes Arbeitsumfeld in modernen/ frisch gestalteten Büroräumen, abteilungsübergreifendes Teamwork und ein gutes Betriebsklima in einem soliden Unternehmen mit sozialer Verantwortung.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sende uns bitte Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen einschließlich der Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an Herrn Bernd Mensing, gerne auch per E-Mail an: b.mensing@iss-automation.com.